Regulamin

Regulamin świadczenia usług

Verba – Centrum Terapii i Dialogu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w ramach marki Verba – Centrum Terapii i Dialogu, z siedzibą w Toruniu.
2. Definicja Centrum. Verba – Centrum Terapii i Dialogu nie jest odrębną osobą prawną. Usługi świadczone są przez następujące podmioty działające pod wspólną marką Verba, z których każdy stanowi odrębną stronę stosunku prawnego z Klientem:
   • Nina Manikowska – prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Nina Manikowska, NIP 7842369560;
   • Kinga Wysocka – psycholog, świadcząca usługi w ramach działalności nierejestrowanej;
   • Aleksandra Cieślak – pedagog, logopeda, świadcząca usługi w ramach działalności nierejestrowanej.
3. Stosunek prawny, w tym prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu, istnieje wyłącznie pomiędzy Klientem a konkretną specjalistką świadczącą na jego rzecz usługę. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Centrum”, rozumie się przez to odpowiednio specjalistkę realizującą usługę na rzecz Klienta.
4. Centrum świadczy usługi w zakresie:
   • psychoterapii indywidualnej (w nurcie Gestalt);
   • pomocy psychologicznej i konsultacji psychologicznych;
   • poradnictwa wychowawczego;
   • konsultacji z zakresu edukacji seksualnej;
   • konsultacji i wsparcia w zakresie rozwoju dziecka;
   • terapii logopedycznej;
   • diagnozy logopedycznej i pedagogicznej;
   • treningu umiejętności społecznych (TUS);
   • terapii ręki oraz zajęć grafomotorycznych;
   • rewalidacji indywidualnej;
   • wsparcia dzieci ze spektrum autyzmu;
   • mediacji szkolnych i rówieśniczych;
   • grup wsparcia;
   • warsztatów i szkoleń.
5. Usługi świadczone są przez specjalistki posiadające odpowiednie wykształcenie, doświadczenie i kwalifikacje zawodowe.
6. Psychoterapia w trakcie szkolenia. Psychoterapia indywidualna w nurcie Gestalt świadczona przez Ninę Manikowską prowadzona jest przez psychoterapeutę w trakcie certyfikowanego szkolenia psychoterapeutycznego (Wielkopolska Szkoła Psychoterapii Gestalt). Praca odbywa się pod regularną superwizją certyfikowanego superwizora. Klient jest informowany o tym fakcie przed rozpoczęciem współpracy i wyraża na to świadomą zgodę. Nie zmienia to odpowiedzialności specjalistki za jakość i etykę świadczonej pomocy.
7. Spotkania odbywają się:
   • stacjonarnie w siedzibie Centrum;
   • online za pośrednictwem uzgodnionych platform komunikacji elektronicznej (m.in. Google Meet).
8. Korzystanie z usług Centrum oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
9. W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego oraz — w miarę możliwości i stosownie do wieku — uwzględnienie stanowiska samego Klienta.

§ 2. Zakres i organizacja usług

1. Psychoterapia oraz wsparcie psychologiczne poprzedzone są konsultacjami wstępnymi, których celem jest rozpoznanie potrzeb Klienta i ustalenie zasad współpracy.
2. Pozostałe formy wsparcia (logopedyczne, pedagogiczne, TUS, terapia ręki) poprzedzone są diagnozą lub konsultacją oceniającą potrzeby Klienta.
3. Standardowy czas trwania pojedynczej sesji lub konsultacji wynosi 50 minut, chyba że specjalistka ustali inaczej.
4. W przypadku spóźnienia Klienta czas spotkania nie ulega wydłużeniu.
5. Specjalistki działają zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz kodeksami etyki zawodowej właściwymi dla wykonywanego zawodu.
6. Specjalistka może odmówić świadczenia usługi lub zakończyć współpracę, jeśli:
   • problem Klienta wykracza poza zakres kompetencji specjalistki lub oferowanych usług;
   • Klient nie reguluje należności pomimo wezwania;
   • charakter relacji uniemożliwia świadczenie pomocy zgodnie ze standardami etycznymi;
   • zaistnieją inne okoliczności uniemożliwiające prowadzenie rzetelnej i bezpiecznej pracy.
7. W przypadku zakończenia współpracy specjalistka — w miarę możliwości — wskaże Klientowi inne miejsca lub formy pomocy.
8. W trosce o jakość świadczonych usług specjalistki korzystają z superwizji lub konsultacji zawodowych. Omawiane przypadki są w pełni anonimizowane.

§ 2a. Zasady uczestnictwa w grupach wsparcia i warsztatach

1. Uczestnictwo w grupie wsparcia lub warsztacie poprzedzone jest indywidualną rozmową kwalifikacyjną z prowadzącą.
2. Wszyscy uczestnicy grupy zobowiązani są do zachowania poufności — treści rozmów, historii i danych innych uczestników nie mogą być ujawniane poza grupą.
3. Zasada poufności obowiązuje zarówno specjalistkę prowadzącą, jak i każdego uczestnika.
4. Nieobecność uczestnika na spotkaniu grupowym nie skutkuje zwrotem opłaty za dane spotkanie, chyba że zostało ono odwołane przez prowadzącą.
5. Prowadząca zastrzega sobie prawo do zakończenia uczestnictwa w grupie osoby, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub dobrostanowi innych uczestników.
6. W przypadku grup zamkniętych Klient zobowiązuje się do uczestnictwa przez zadeklarowany cykl spotkań. Rezygnacja w trakcie cyklu nie skutkuje zwrotem opłat za spotkania, które się nie odbyły z powodu nieobecności Klienta.
7. Płatność za udział w grupie lub warsztacie pobierana jest z góry, przed pierwszym spotkaniem.

§ 3. Poufność i bezpieczeństwo

1. Wszystkie informacje przekazywane podczas sesji i konsultacji objęte są tajemnicą zawodową.
2. Dane osobowe oraz informacje dotyczące procesu terapeutycznego chronione są zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami prawa. Szczegóły w Polityce Prywatności dostępnej na stronie verbacentrum.pl.
3. Wyjątki od tajemnicy zawodowej zachodzą wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
   • zachodzi bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innej osoby;
   • istnieje uzasadnione podejrzenie stosowania przemocy domowej — specjalistka jest wówczas zobowiązana do wszczęcia procedury Niebieskiej Karty zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu przemocy domowej;
   • zobowiązuje do tego inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. W przypadku Klientów niepełnoletnich rodzice lub opiekunowie prawni otrzymują informacje ogólne o przebiegu wsparcia, z poszanowaniem prawa dziecka do prywatności. Szczegółowe treści sesji nie są przekazywane bez zgody dziecka, chyba że wymaga tego jego bezpieczeństwo.
5. Za bezpieczeństwo dzieci i młodzieży w drodze do Centrum (w tym na terenie parkingu i wokół budynku) odpowiadają rodzice lub opiekunowie prawni.
6. Dzieci poniżej 13. roku życia są odbierane przez rodziców bezpośrednio po zakończeniu sesji.
7. Rejestrowanie sesji w formie audio lub video wymaga uprzedniej pisemnej zgody obu stron.
8. Specjalistka może odmówić realizacji usługi lub przerwać spotkanie, jeżeli:
   • Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych;
   • zachowanie Klienta zagraża bezpieczeństwu lub narusza granice specjalistki;
   • warunki sesji online nie zapewniają poufności ani bezpieczeństwa.
9. Postępowanie w sytuacjach kryzysowych. Centrum nie pełni funkcji placówki interwencji kryzysowej ani nie zapewnia całodobowej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia. W przypadku kryzysu psychicznego, myśli lub zamiarów samobójczych, zagrożenia bezpieczeństwa własnego lub innych osób Klient zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z odpowiednimi służbami, w szczególności:
   • numer alarmowy: 112;
   • Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123 (całodobowo, bezpłatnie);
   • Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111 (całodobowo, bezpłatnie);
   • najbliższy szpital psychiatryczny lub izba przyjęć.

   Centrum nie prowadzi interwencji kryzysowych w trybie natychmiastowym poza umówionymi sesjami.

§ 4. Sesje online

1. Sesje online odbywają się za pośrednictwem uzgodnionej platformy komunikacyjnej (m.in. Google Meet).
2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych (stabilne łącze internetowe, sprawne urządzenie z kamerą i mikrofonem) oraz przestrzeni zapewniającej prywatność i możliwość swobodnej rozmowy.
3. W trakcie sesji online w pomieszczeniu Klienta nie powinny znajdować się osoby trzecie, chyba że specjalistka wyrazi na to zgodę.
4. Centrum i specjalistki nie ponoszą odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z działania sieci, urządzeń Klienta lub zewnętrznych dostawców usług komunikacyjnych.
5. W uzasadnionych przypadkach dopuszcza się przeniesienie sesji stacjonarnej do formy online po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

§ 5. Rezerwacja wizyt i płatności

1. Wizyty można umawiać:
   • telefonicznie;
   • mailowo;
   • za pośrednictwem systemu rezerwacji online na stronie verbacentrum.pl.
2. Warunkiem rezerwacji jest podanie podstawowych danych kontaktowych.
3. Pierwsza wizyta wymaga dokonania płatności z góry — przed sesją lub najpóźniej w dniu wizyty przed jej rozpoczęciem. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
4. Płatności za kolejne wizyty realizowane są:
   • gotówką lub BLIK-iem na wizycie;
   • przelewem bankowym — do 24 godzin po sesji (numer konta dostępny w zakładce Cennik na stronie).
5. Płatność za udział w warsztatach, szkoleniach i grupach wsparcia pobierana jest z góry, przed pierwszym spotkaniem.
6. Płatność za mediacje pobierana jest z góry przed rozpoczęciem pierwszego spotkania mediacyjnego.
7. W przypadku nieuregulowania należności w terminie Centrum uprawnione jest do:
   • zawieszenia świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości;
   • zakończenia współpracy z zachowaniem 2-tygodniowego okresu wypowiedzenia;
   • dochodzenia należności na drodze prawnej. Klient ponosi wówczas uzasadnione koszty postępowania.
8. Aktualny cennik dostępny jest w Centrum i na stronie verbacentrum.pl.
9. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie zaświadczenia o uczestnictwie w terapii lub konsultacjach.
10. Ceny usług mogą ulegać zmianie. Nowe ceny obowiązują Klientów uczestniczących w sesjach po upływie jednego miesiąca od daty pisemnego poinformowania o zmianie. Zmiana cen nie dotyczy wizyt już opłaconych z góry.

§ 6. Zmiana i odwoływanie wizyt

1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania wizyty z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub nieobecności Klienta bez uprzedniego powiadomienia specjalistka ma prawo pobrać opłatę w wysokości 100% wartości wizyty. Opłata ta zostanie potrącona z płatności z góry pobranej za pierwszą wizytę lub doliczana do kolejnej należności.
3. W uzasadnionych sytuacjach losowych możliwe jest jednorazowe, bezpłatne odwołanie wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny — o zastosowaniu wyjątku decyduje specjalistka.
4. Powtarzające się odwoływanie wizyt lub długotrwałe przerwy w terapii mogą skutkować zakończeniem współpracy lub koniecznością ponownego ustalenia jej warunków.
5. W przypadku odwołania wizyty przez specjalistkę opłata zostaje zaliczona na poczet kolejnego terminu lub zwrócona Klientowi.

§ 7. Zasady współpracy terapeutycznej

1. Skuteczność procesu terapeutycznego zależy między innymi od zaangażowania, regularności i aktywnej współpracy Klienta.
2. Terapia i konsultacje stanowią wsparcie psychologiczne, psychoterapeutyczne, logopedyczne lub edukacyjno-terapeutyczne i nie zastępują leczenia medycznego ani psychiatrycznego.
3. Klient jest odpowiedzialny za podejmowane przez siebie decyzje i działania wynikające z procesu terapeutycznego lub konsultacyjnego.
4. Centrum nie sporządza opinii ani zaświadczeń na potrzeby postępowań sądowych dotyczących m.in. rozwodów, ustalania opieki nad dziećmi lub sporów rodzinnych, chyba że odrębne, pisemne ustalenia stanowią inaczej.

§ 8. Kontakt między sesjami

1. Preferowaną formą kontaktu organizacyjnego między sesjami jest kontakt mailowy lub telefoniczny.
2. Kontakt między sesjami służy wyłącznie sprawom organizacyjnym (zmiana terminu, pytania formalne). Specjalistka odpowiada na wiadomości w dni robocze w ciągu 48 godzin.
3. Centrum nie prowadzi interwencji kryzysowych ani wsparcia terapeutycznego drogą mailową ani przez wiadomości tekstowe.
4. W nagłych sytuacjach kryzysowych Klient powinien skontaktować się ze służbami wymienionymi w § 3 ust. 9.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest specjalistka świadcząca usługę — jako odrębny podmiot prawny prowadzący działalność we własnym imieniu.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie verbacentrum.pl.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie verbacentrum.pl oraz w siedzibie Centrum.
2. Centrum zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci informowani są drogą mailową lub przez ogłoszenie w siedzibie Centrum z co najmniej 4-tygodniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą usług już świadczonych w ramach trwającego procesu terapeutycznego do czasu zakończenia aktualnego etapu współpracy, chyba że zmiana wynika z obowiązku prawnego.
4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie verbacentrum.pl oraz w siedzibie Centrum.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
6. Ewentualne spory strony zobowiązują się rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Centrum.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r. Verba – Centrum Terapii i Dialogu, Toruń